Retrait et Livraison

Retrait gratuit à nos locaux

Nous avons deux points de retrait en Ile de France : Paris et Nanterre.

Vous pouvez retirer votre commande plus rapidement que la livraison. 

Dès le jour même dans notre entrepôt à Nanterre et dès le jour suivant (après 15h) dans notre bureau parisien. 

NANTERRE (entrepôt)

46, RUE KLEBER, 92000 NANTERRE

Lundi - Samedi : 9:00-20:00

Dimanche : Fermé

06 85 36 38 73

PARIS (bureau)

4 RUE CHABANAIS 75002 PARIS FRANCE

Lundi - Samedi : 9:00-17:00

Dimanche : Fermé

+33(0) 1 42 96 90 64

Livraison gratuite dès 200 euros

Zone de livraison

Notre entreprise effectue des livraisons dans les régions suivantes : Livraison nationale : France métropolitaine (à l'exclusion des DROM-COM). Livraison internationale : non applicable. Pour toute question concernant les zones de livraison, veuillez contacter notre service clientèle.

Délai de livraison

Livraison nationale : cela prend généralement de 3 à 5 jours ouvrés. Le temps de livraison peut varier en fonction de la disponibilité des produits et de la destination après la confirmation de la commande.

Frais de port

Les frais de port varient en fonction de la région de livraison et du poids des articles. Lorsque vous saisissez l'adresse de livraison lors du processus de commande, les frais de port exacts seront affichés.

Retrait au bureau

Nous vous informerons par e-mail lorsque vos produits seront prêts. Veuillez venir les récupérer entre 9h et 17h les lundis, mardis, jeudis et vendredis. Lors de votre retrait, merci de nous communiquer votre numéro de commande. Nous pourrions être absents, donc nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous prévenir de la date et de l'heure de votre retrait en utilisant les coordonnées ci-dessous. Si vous avez des questions ou des doutes, n'hésitez pas à nous contacter. Coordonnées : Fixe : +33 1 42 96 90 64 / SMS : +33 7 82 17 42 73 / E-mail : shop@santop.fr

Mode de livraison

Nous proposons les méthodes de livraison suivantes : livraison congelée : Chronofresh freeze 13 (service de livraison congelée proposé par Chronofresh, livré avant 13 heures).

Retard de livraison

Retard imprévu : La livraison peut être retardée en raison des conditions météorologiques, du trafic ou d'autres situations imprévues. Dans ce cas, veuillez vérifier l'état de la livraison à l'aide du système de suivi du transporteur.

Adresse de livraison

Adresse exacte : Veuillez entrer l'adresse de livraison avec précision. Nous ne sommes pas responsables des problèmes de livraison dus à une adresse incomplète ou incorrecte. Changement d'adresse : Si vous devez changer l'adresse après avoir passé commande, veuillez contacter notre service clientèle avant que la commande ne soit expédiée. Les modifications après l'expédition du produit ne pourront pas être effectuées, veuillez en prendre note.

Confirmation de livraison

Notification de livraison : Lorsque le produit est expédié, nous vous enverrons un e-mail contenant des informations sur l'expédition et le suivi. Confirmation de livraison : Une fois la livraison terminée, nous vous enverrons une notification de livraison.

Problème de livraison

Non livraison : Si le produit n'est pas livré après la date limite spécifiée, veuillez vérifier l'état de la livraison via le système de suivi du transporteur. Dommages : Si le produit est endommagé lors de la livraison, veuillez contacter le service client dans les 2 jours suivant la réception. Nous pourrions vous demander de fournir des photos comme preuve des dommages. Non livraison en raison d'absence : Étant donné qu'il s'agit d'un produit congelé, nous vous demandons de vous assurer que vous serez bien présent pour le recevoir avant de passer commande. Si la qualité de ce produit est affectée en raison d'une absence de votre part, comme pour une nouvelle livraison, aucune réclamation, retour ou traitement de remboursement ne pourra être accepté. Nous vous remercions de votre compréhension.

Retours et échanges

La politique de retour et d'échange est conforme à notre politique de retour. La politique de retour est publiée sur ce site.

Contact

Si vous avez des questions ou des doutes concernant la livraison, veuillez contacter les coordonnées suivantes :

Service client YAYOI

/ SANTOP SARL /

Adresse : 4 RUE CHABANAIS 75002 PARIS FRANCE

E-mail : shop@santop.fr

Numéro de téléphone : +33(0)1 42 96 90 64