Politique de remboursement

En raison de la nature des produits surgelés, nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges pour des raisons personnelles, merci de votre compréhension. Veuillez vous assurer d'être chez vous pour recevoir votre commande.

Bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires concernant les produits, en cas d'erreur concernant le contenu du produit due à notre part, veuillez nous contacter le jour de la réception du produit ou le lendemain par e-mail : shop@santop.fr ou par téléphone : +33(0)1 42 96 90 64.

Veuillez noter que dans les cas suivants, même s'il s'agit de produits défectueux, nous ne pouvons accepter aucune demande, y compris les retours.

• Si vous ne nous contactez pas concernant des défauts du produit dans les deux jours suivant la réception de la marchandise.
• Articles sans reçu émis par la société de livraison
• Retours de toute personne autre que la personne qui a passé la commande
• La raison est que l'apparence du produit (couleur, forme, etc.) est différente de ce qui était attendu
• Des raisons telles que des dommages, des rayures ou de la saleté sur le colis (à l'exclusion des dommages importants causés par des problèmes lors de la livraison, etc.)
• Autres cas où nous déterminons que nous ne pouvons pas répondre à votre demande.

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez nous contacter à l'avance en utilisant les informations ci-dessous. Veuillez noter que si le produit est retourné sans notification préalable, nous ne pourrons pas accepter le retour ou l'échange.

 

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